[13권2호] 태권도장의 내부마케팅이 서비스지향성,조직시민행동, 직무성과에 미치는 영향

목적 본 연구는 태권도장의 내부마케팅이 서비스지향성, 조직시민행동, 직무성과에 미치는 영향을 규명하는데 그 목적이 있으며, 태권도장의 경영자가 사범을 내부고객으로 보는 것이 사범의 책임감과 역량에 어떻게 영향을 주는지에 대해 학문적 영역을 확장하고 실질적으로 태권도장의 차별화된 마케팅 전략 및 기획을 활성화하기 위한 기초자료를 제공하는데 의의가 있다.

방법 본 연구의 목적을 달성하기 위해서 태권도장에서 근무하는 사범을 모집단으로 선정하여 비확률표본추출법 중 편의표본추출법을 사용하였으며, 온･오프라인 설문조사를 통해 350부를 배포하여 일괄 응답, 불성실한 응답, 중복 응답 30부를 제외한 총 320부를 최종 분석에 사용하였다. 자료처리는 SPSS 25.0 ver을 활용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 회귀분석을 실시하였다.

결과 연구결과 첫째, 내부마케팅은 서비스지향성에 정(+)적인 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 내부마케팅의 하위요인은 조직시민행동에 전반적으로 정(+)적인 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 내부마케팅의 요인 중 교육훈련, 권한위임이 직무성과에 정(+)적인 유의한 영향을 미쳤다. 넷째, 서비스지향성은 직무성과에 정(+)적인 유의한 영향을 미쳤다. 다섯째, 조직시민행동의 스포츠맨십, 참여행동, 예의바른행동은 직무성과에 정(+)적인 유의한 영향을 미쳤다.

결론 태권도장 간 경쟁이 치열한 시대에서 내부마케팅의 개념과 적용 방안은 태권도장 경영에 확장된다는 것에 학문적･실무적 의의가 있다.