학술지
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내용
이 연구는 태권도 도장의 서비스 가치와 관계품질 및 관계성과의 구조적 관계를 규명하는데 목적이 있다. 연구의 목적을 규명하기 위해 태권도 도장을 이용하는 수련생의 학부모를 모집단 으로 선정하였고, 편의추출법을 이용하여 317부의 설문지를 최종 연구 자료로 사용하였다. 이를 바탕으로 통계프로그램인 SPSS 24.0과 AMOS 24.0을 이용하여 빈도분석과 확인적 요인분석, 신 뢰도 분석, 상관관계분석, 구조방정식모형분석 등을 연구의 목적에 맞게 활용하여 아래와 같은 연구결론을 도출하였다. 첫째, 서비스 가치는 고객만족과 고객신뢰에 영향을 미치는 것으로 나 타났다. 둘째, 고객만족은 재이용의도와 구전의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객 신뢰는 재이용의도와 구전의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
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