(10권2호) 태권도체육도장업 서비스성과와 고객만족, 전환의도와의 구조적 관계

이 연구의 목적은 태권도체육도장업의 서비스성과와 고객만족, 전환의도와의 관계를 구조적
셋째, 태권도체육도장의 고객만족은 전환의도에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
대상은 신고체육시설업 중 체육도장업으로 충청남도 천안시에 신고 되어있는 156개소(문화체육
관광부, 2017)의 태권도체육도장업 중 태권도 수련생 학부모로서 최종분석에는 365명의 자료가
실제 분석에 사용되었다. 가설검증을 위한 통계방법은 표본의 특성을 파악하기 위해서 빈도분석
(frequency analysis)을 실시하였으며, 측정도구의 타당도와 신뢰도 추정을 위해서 확인적 요인
분석(confirmatory factor analysis)과 Cronbach’s alpha 계수를 이용한 신뢰도분석을 실시하였다.
또한 분석에 포함된 변인들 간의 관계를 파악하기 위해서 상관관계분석(Correlation analysis)을
실시하였으며, 이 연구에서 제시된 가설들을 검증하기 위해서 구조방정식모델기법(Structural
Equation Model; SEM)을 적용하였다. 그 결과 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 태권도체육도
장업의 서비스성과와 고객만족과의 관계에서 본원적 서비스성과와 부가적 서비스성과 모두 고
객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 태권도체육도장업의 서비스성과와
전환의도와의 관계에서 본원적 서비스성과는 전환의도에 유의미한 정의 영향을 미치는 반면에
예상과 달리 부가적 서비스성과는 전환의도에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
셋째, 태권도체육도장의 고객만족은 전환의도에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.