(5권 2호) 태권도장 경영활성화를 위한 서비스품질이 고객만족 및 소비행동에 미치는 영향_권수현·황보배

본 연구의 목적은 태권도장에서 제공되는 서비스품질에 대하여 학부모의 소비행동에 미치는 영향을 규명하는데 있으며, 태권도장 경영자들에게 경영활성화를 위한 방안을 제시하고자 한다. 이러한 목적을 달성하기 위하여 연구대상으로는 전라남도에서 개최된 태권도 품새 대회에 참가한 학부모를 모집단으로 선정한 후 편의표본추출법(convenient sampling method)으로 표본을 추출하였고 총 250명 중 불성실하게 답변되었거나 무응답 등 신뢰성이 떨어진 18부를 제외한 232부를 최종자료로 활용하였다. 자료처리는 SPSS WIN Ver20.0을 활용하여 빈도분석, 변인간의 영향을 규명하기 위하여 단순회귀분석을 실시하였으며, 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향을 알아보기 위하여 단순회귀분석을 실시한 결과 시설, 가격, 홍보요인이 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스품질이 소비행동에 미치는 영향을 알아보기 위하여 단순회귀분석을 실시한 결과 가격요인이 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족이 소비행동에 미치는 영향을 알아보기 위해 단순회귀분석을 실시한 결과 서비스품질이 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 아울러, 태권도장 지도자들은 전통적인 고정관념에서 벗어나 변화하는 학부모의 욕구를 신속히 파악하고 적극적으로 대응할 수 있는 차별화된 서비스품질 전략이 필요하다.

hall, the service quality had a significant effect statistically in price at the level of p<.001. The service quality had a significant effect statistically in facility at the level of p<.01. In addition, the service quality had a significant effect statistically in programs and leaders at the level of p<.05. Third, as for the effect on consumption behavior of consumer satisfaction, consumer satisfaction had a significant effect statistically at the level of p<.001. of 250 persons, and performed a questionnaire survey by convenience sampling, and used, as the last material, 232 sheets, except 180 ones including unfaithful responses. As for the material disposal, this study, by using SPSS WIN Ver20.0, checked up validity and reliability of the questionnaire, and performed Frequency Analysis, t-Verification, ANOVA, and Regression Analysis. The results are as followings. First,  as for the effect on customer satisfaction of the service quality of Taekwondo hall, the service quality had a significant effect statistically in facilities, price, and advertisement at the level of p<.001. The service quality had a significant effect statistically in program at the level of p<.01 and in leadership at the level of p<.05. Second, as for the effect on consumption behavior of the service quality of Taekwondo  hall, the service quality had a significant effect statistically in price at the level of p<.001. The service quality had a significant effect statistically in facility at the level of p<.01. In addition, the service quality had a significant effect statistically in programs and leaders at the level of p<.05. Third, as for the effect on consumption behavior of consumer satisfaction, consumer satisfaction had a significant effect statistically at the level of p<.001. 

논문투고일: 2014. 05.26.
논문심사일: 2014. 06.14.
심사완료일: 2014. 06.28.