[13권4호] IPA를 활용한 태권도장 SNS마케팅의 중요도-만족도 분석

목적 

본 연구는 태권도장 학부모가 생각하는 태권도장 SNS마케팅의 중요도와 만족도를 알아보고, 그 차이를 분석하였다. 이를 중심으로 태권도장 SNS마케팅의 경쟁우위전략에 필요한 기초자료를 제공하고자 한다.

방법 

태권도장 학부모를 대상으로 261부의 표본을 추출하였고, SPSS 24.0, AMOS 18.0과 Excel 2014를 활용해 기술통계, 빈도분석, 신뢰도 및 타당도 분석, 그리고 4사분면 도식화(IPA매트릭스)를 실시하였다.

결과 

첫째, 태권도장 SNS마케팅의 문항별 중요도와 만족도 우선순위 중 중요도는 정보교환과 정보유용이 각 4.62로, 만족도는 즐거움이 4.52로 가장 우선순위에 위치하였다. 둘째, 태권도장 SNS마케팅의 요인별 중요도와 만족도 우선순위 중 중요도는 상호작용성과 정보제공성이 각 4.28, 만족도는 유희성이 4.34로 가장 높게 나타났다. 셋째, 태권도장 SNS마케팅 IPA매트릭스의 문항별 각 사분면을 살펴보면, Ⅰ사분면에는 정보접근가능이 나타났고, Ⅱ사분면에는 정보교환, 타 사용자와의 관계, 공감대형성, 정보 스크랩 및 저장, 정보유용, 충분한 정보 제공, 정보가치, 정보의 믿음, 전문적인 정보, 구성원 정보 신뢰가 나타났다. Ⅲ사분면에는 타 사용자에게 메시지, 커뮤니케이션, 정보의 출처가 나타났고, Ⅳ사분면에는 쉬운 메뉴 찾기, 쉬운 가입절차, 흥미, 즐거움, 이벤트즐거움이 나타났다.

결론 

태권도장은 SNS마케팅을 통해 최신의 정확하고, 유용한 정보를 학부모에게 제공해야 한다. 또한 학부모와의 장기적 관계형성을 위해 흥미와 감성을 자극하되, 자극적이지 않고 피로감을 느끼지 않을 수 있는 적정선의 콘텐츠를 제공해야 할 것이다.